Wildberries выходит на рынок мессенджеров? Почему это гораздо важнее, чем запуск еще одного приложения для переписки.
Еще несколько лет назад подобная новость могла бы показаться неожиданной, а сегодня она выглядит почти закономерной. Крупнейшие цифровые платформы все реже ограничиваются своей первоначальной специализацией и постепенно превращаются в огромные экосистемы, внутри которых пользователь может покупать товары, оплачивать счета, читать новости, смотреть видео, общаться с друзьями и даже работать, не покидая одного приложения.
Именно в этом контексте следует рассматривать информацию о том, что Wildberries разрабатывает собственный мессенджер. По крайней мере, домены wb-messenger.ru, chat-wb.ru, чат-вб.рф – и другие похожие – были недавно куплены. Сложите 2 и 2.
Мессенджер WB пока проходит внутреннее тестирование, но в перспективе может выйти не только на российский, но и на международный рынок. На первый взгляд кажется, что речь идет всего лишь о еще одном сервисе обмена сообщениями, однако в действительности за этим проектом скрывается куда более масштабная стратегия, способная изменить само позиционирование компании.
Заявления Татьяны Ким показывают, что идея собственного мессенджера появилась не как маркетинговый эксперимент и не как попытка воспользоваться модным трендом на искусственный интеллект или корпоративные коммуникации. По ее словам, первоначальной задачей было решение внутренних проблем после объединения Wildberries и Russ, когда десяткам тысяч сотрудников потребовался единый инструмент для общения и координации работы. Однако история мировой IT-индустрии неоднократно показывала, что многие крупнейшие продукты начинались именно как внутренние корпоративные инструменты, а затем превращались в самостоятельные коммерческие сервисы. Slack, Microsoft Teams и даже некоторые облачные платформы прошли похожий путь. Поэтому гораздо интереснее не сам факт появления корпоративного мессенджера, а то, почему ‘Russian Amazon’ решил сделать следующий шаг и превратить его в массовый продукт.
Маркетплейсам больше недостаточно просто продавать товары
Современные цифровые платформы конкурируют уже не только ассортиментом, скоростью доставки или стоимостью товаров. Главная борьба постепенно смещается в сторону времени, которое пользователь проводит внутри экосистемы. Чем реже ему приходится покидать приложение, тем выше вероятность, что он совершит очередную покупку, воспользуется дополнительной услугой или останется внутри цифрового пространства компании еще на несколько часов.
Именно поэтому крупнейшие технологические корпорации мира последовательно расширяют свои продукты далеко за пределы первоначальной специализации. Китайская WeChat давно превратилась в универсальную платформу, объединяющую переписку, платежи, государственные сервисы, мини-приложения и интернет-магазины. Microsoft строит экосистему вокруг Teams, а Amazon постепенно интегрирует все больше сервисов в подписку Prime.
Wildberries фактически движется в том же направлении. За последние годы компания перестала быть исключительно маркетплейсом. Сегодня в ее экосистему уже входят финансовые сервисы, инструменты для продавцов, рекламные продукты, логистическая инфраструктура, собственная видеоплатформа Wibes и многочисленные цифровые сервисы для бизнеса. На этом фоне запуск мессенджера выглядит уже не экзотической инициативой, а вполне логичным продолжением стратегии.
Почему объединение с Russ стало переломным моментом
Если внимательно посмотреть на комментарии Татьяны Ким, становится очевидно, что именно объединение с Russ стало одним из главных факторов появления проекта.
После создания объединенной компании резко вырос масштаб внутренних коммуникаций. Координация между логистикой, рекламным бизнесом, маркетплейсом, финансовыми подразделениями и разработчиками требует совершенно другого уровня взаимодействия, чем раньше. Использование сторонних платформ в подобных условиях означает зависимость от чужих технологий, тарифов и ограничений.
Собственный корпоративный мессенджер позволяет решить сразу несколько задач:
| Задача | Потенциальное преимущество |
|---|---|
| Внутренние коммуникации | Единая защищенная инфраструктура |
| Интеграция с сервисами Wildberries | Быстрый обмен рабочими данными |
| Работа с продавцами | Общение без сторонних платформ |
| Масштабирование | Возможность превратить корпоративный продукт в массовый сервис |
Подобный подход становится все более популярным среди крупных технологических компаний, которые предпочитают контролировать ключевые элементы собственной цифровой инфраструктуры.
Зачем пользователям еще один мессенджер?
Именно здесь начинается самая сложная часть проекта.
Рынок обмена сообщениями давно перестал быть свободным. Практически во всех странах уже сформировались устойчивые пользовательские привычки. Кто-то общается преимущественно в Telegram, кто-то работает через Microsoft Teams или Slack, а корпоративный сектор постепенно осваивает отечественные решения вроде Max.
Это означает, что новый игрок не сможет привлечь аудиторию исключительно возможностью отправлять текстовые сообщения. Такой функционал давно перестал быть конкурентным преимуществом.
Именно поэтому Татьяна Ким отдельно подчеркивает, что компании необходимо придумать «что-то новенькое». Эта фраза, вероятно, является самым важным сигналом во всей истории.
Возможно, Wildberries строит вовсе не мессенджер
Если посмотреть на уже существующую экосистему компании, становится заметно, что классический чат может оказаться лишь одним из элементов гораздо более крупной платформы.
Сегодня Wildberries уже развивает:
- видеошопинг Wibes;
- рекламную инфраструктуру Russ;
- платежные сервисы;
- программы лояльности;
- инструменты для продавцов;
- собственные цифровые сервисы.
В Wibes уже появилась облегченная версия чатов, а в будущем планируется поддержка групповых переписок. Это может означать, что полноценный мессенджер станет естественным продолжением видеошопинга, объединив рекомендации товаров, покупки, обсуждение заказов, общение между покупателями и продавцами, совместный просмотр трансляций и элементы социальной сети.
Фактически речь может идти не о конкуренции с Telegram как таковой, а о создании собственной коммуникационной платформы вокруг электронной коммерции.
Международные амбиции выглядят еще более сложной задачей
Отдельного внимания заслуживает заявление о возможном выходе сервиса на зарубежные рынки.
С одной стороны, собственная инфраструктура действительно позволяет масштабировать цифровые сервисы независимо от сторонних платформ. С другой – мировой рынок мессенджеров уже чрезвычайно насыщен. Помимо акул этого рынка практически в каждом регионе существуют сильные локальные игроки, давно сформировавшие пользовательскую базу.
Поэтому международная экспансия потребует ответа на главный вопрос: почему пользователь должен установить еще одно приложение? Без уникального сценария использования конкурировать исключительно качеством переписки сегодня практически невозможно.
Почему успех проекта будет зависеть не от технологий
Создать современный защищенный мессенджер сегодня значительно проще, чем десять лет назад. Открытые протоколы, готовые библиотеки шифрования, облачная инфраструктура и опыт десятков компаний позволяют относительно быстро разработать технически качественный продукт.
Настоящая проблема находится совсем в другой плоскости.
Главная ценность любого мессенджера – не интерфейс, не скорость доставки сообщений и даже не качество видеозвонков. Его ценность определяется количеством людей, которые уже находятся внутри сети. Именно этот так называемый сетевой эффект сделал Telegram и WeChat практически незаменимыми.
Чтобы убедить пользователя сменить привычный способ общения, недостаточно предложить чуть более красивый дизайн. Необходимо предоставить уникальный сценарий использования, которого нет у конкурентов.
Что будет дальше
Сегодня вокруг проекта остается гораздо больше вопросов, чем ответов. Компания пока не раскрывает архитектуру сервиса, его функциональность, сроки запуска и модель монетизации. Неизвестно также, станет ли продукт самостоятельным приложением или окажется встроенным в существующую экосистему Wildberries и Wibes.
Однако уже сейчас можно сделать один важный вывод. Если несколько лет назад крупнейшие маркетплейсы конкурировали исключительно ассортиментом и ценами, то сегодня борьба постепенно переходит в совершенно другую плоскость – за внимание пользователя, его ежедневные цифровые привычки и время, проведенное внутри одной экосистемы. Именно поэтому потенциальный запуск собственного мессенджера выглядит не столько попыткой потеснить Telegram или Max, сколько частью гораздо более масштабной стратегии превращения Wildberries в универсальную цифровую платформу, где покупки, реклама, видео, общение и сервисы будут существовать как единое целое.
Если эта стратегия окажется успешной, рынок увидит не просто еще один мессенджер, а очередной шаг к модели «суперприложения», которая уже давно изменила цифровую экономику Китая и постепенно начинает формироваться в других странах.
