Уралсиб не работает: что происходит и что делать при сбое
У клиентов Уралсиба сегодня проблемы с онлайн-банком, мобильным приложением и входом в личный кабинет. По данным DownRadar, за 24 часа зарегистрировано 95 жалоб, причём 43 из них поступили за последний час. Для сравнения, среднее количество сообщений за последние 30 дней составляло 7,4 в сутки, а максимум за этот период пришёлся на 26 сентября и составил те же 95 жалоб.
При этом сам сайт uralsib.ru отвечает с кодом 200, сервер находится онлайн, а указанное время отклика составляет 1,351 секунды. Поэтому ситуация выглядит так: веб-сервер доступен, но отдельные функции банка у пользователей могут не работать.
Что именно не работает
Статистика разных сервисов отличается, поскольку они собирают сообщения пользователей по собственной методике.
- DownRadar показывает 65% сообщений об общем сбое, 20% о проблемах со входом и 13% о мобильном приложении.
- Detector404 даёт другую картину: 48% жалоб приходятся на мобильное приложение, 21% на сайт, 20% на личный кабинет, ещё 8% на отдельные сервисы и 1% на общий сбой.
- НеРаботает.РФ фиксирует 64 жалобы за 24 часа и сообщает о последнем сбое 12 минут назад. Там 33% сообщений связаны с приложением, по 25% приходится на вход и интернет банк, ещё 8% на переводы.
Пользовательские сообщения выглядят вполне конкретно.
«Не работает Онлайн-Банк ничего не грузит уже как 4 часа», пишет один из клиентов. Другой сообщает:
«Не работает мобильное приложение невозможно зайти».
Есть и более показательная жалоба:
«Не загружается сайт и приложение. На сайт пытаюсь зайти через яндекс браузер. После ввода пароля в приложении просто идёт загрузка и всё».
Отдельно есть сообщение:
«Не смог снять деньги».
Но единичная жалоба сама по себе не подтверждает массовую проблему именно со снятием наличных.
Где фиксируют сбои
По данным DownRadar, больше всего сообщений за последние 24 часа поступило из Москвы, 34 жалобы. Далее идут Муром, 4, Санкт-Петербург, Краснодар и Петрозаводск, по 3, Туапсе, 2.
Другой мониторинг нормирует данные по численности населения. Там лидирует Республика Башкортостан с 16%, затем Краснодарский край, Ленинградская область, Москва и Архангельская область, по 5%.
Третий источник показывает ещё одну картину: Москва 48%, Московская область 36%, Башкортостан и остальные регионы РФ – по 8%.
Разница между цифрами важна. Сервисы мониторинга используют разные базы жалоб, поэтому их показатели нельзя складывать между собой и превращать в число пострадавших клиентов.
На каких устройствах возникают проблемы
Detector404 показывает распределение жалоб по платформам:
- iOS: 44,6%
- Android: 41,3%
- Windows: 12,0%
- Mac OS X: 2,2%
То есть мобильные устройства дают подавляющую часть сообщений. Это совпадает с высокой долей жалоб на приложение.
Что делать, если Уралсиб не открывается
Сначала проверьте, работает ли интернет вообще. Затем попробуйте открыть uralsib.ru в другом браузере или в режиме инкогнито.
Если сайт открывается, но личный кабинет не загружается, не стоит несколько раз подряд вводить пароль. Проверьте соединение, попробуйте другую сеть и убедитесь, что проблема сохраняется именно при входе в банк.
Если не работает приложение, проверьте наличие обновления, перезапустите смартфон и убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти. Переустанавливать приложение имеет смысл только после проверки, что вы сможете безопасно пройти повторную авторизацию.
С платежами и переводами ситуация отдельная. Если операция зависла или отображается с ошибкой, сначала проверьте её статус в истории операций. Не отправляйте один и тот же перевод повторно только потому, что приложение показало ошибку. При техническом сбое первая операция могла пройти, а интерфейс просто не успел показать результат.
Что делать, если проблема массовая
Если одновременно не работают приложение, интернет банк и вход, а количество жалоб резко растёт, локальная проблема на конкретном смартфоне становится менее очевидным объяснением.
В таком случае имеет смысл подождать восстановления сервиса и следить за официальными каналами Уралсиба. Для связи с банком указан телефон горячей линии 8 800 250 57 57.
