Сбой ТНС Энерго: личный кабинет и передача показаний не работают
У ТНС Энерго за последние 24 часа зафиксировали 21 жалобу, а последний сигнал в сервисе НеРаботает.рф об этой проблеме поступил около 35 минут назад. Пользователи сталкиваются с ошибками при входе в личный кабинет, не могут передать показания и жалуются на проблемы с картой, сайтом и приложением.
Распределение обращений показывает, где сейчас находится основная проблема. 50% жалоб связаны с личным кабинетом, ещё 30% приходится на передачу показаний. На приложение и сайт приходится по 10%.
Для энергетической компании такая структура важнее самого количества жалоб. В интернет-магазине сбой страницы можно переждать. В сервисе оплаты коммунальных услуг пользователь приходит с конкретной задачей: передать показания, проверить начисления или оплатить счёт. Если личный кабинет не пускает, вся цепочка останавливается на первом экране.
География тоже довольно концентрированная. 43% жалоб поступило из Нижегородской области, 33% из Москвы, 14% из Санкт-Петербурга и 10% из Новгородской области. Среди указанных городов лидирует Нижний Новгород, затем Москва, Санкт-Петербург и Старая Русса.
Похожие сбои у банковских приложений и государственных сервисов показывают одну неприятную особенность подобных платформ. Пользователь часто не может понять, где именно возникла ошибка. Сайт может открываться, но авторизация не работать. Личный кабинет может загрузиться, но передача показаний завершится ошибкой. Приложение при этом способно вести себя совершенно иначе.
У ТНС Энерго сейчас как раз просматривается проблема на уровне ключевых пользовательских операций. 80% жалоб приходятся на личный кабинет и показания. Поэтому проверять только доступность главной страницы недостаточно. Даже работающий сайт не означает, что сервис полностью восстановлен.
Если проблема связана с передачей показаний, лучше сохранить сами значения и время попытки отправки. При повторном сбое это поможет подтвердить, что данные были сняты вовремя. А если одновременно перестают работать сайт, приложение и личный кабинет, уже гораздо вероятнее проблема находится на стороне сервиса, а не конкретного устройства пользователя.
