Спортмастер не работает 26 сентября: сбой сайта и приложения
У «Спортмастера» сегодня 26 сентября наблюдается заметный всплеск жалоб. По данным СБОЙ.РФ, за сегодня поступило 483 жалобы, тогда как вчера их было 164. Всего сообщения пришли из 47 регионов России.
По данным Detector404, за последние сутки зафиксировано 403 обращения, а за последний час ещё 13. Сервисы используют разные методы подсчёта, поэтому складывать эти цифры нельзя. Но обе статистики показывают повышенную активность пользователей.
Больше всего сообщений касается самого сайта и мобильного приложения. На Detector404 на сбой сайта приходится 45% жалоб, на приложение 44%, ещё 5% связаны с личным кабинетом и 4% классифицируются как общий сбой.
Что именно не работает
Пользователи сталкиваются сразу с несколькими проблемами. У одних не открывается приложение, у других не загружается сайт, часть клиентов не может оформить или получить заказ.
Один пользователь пишет:
«что сайт что приложение не работает вообще, хотел найти себе ботинки но приложение не работает».
Другой сообщает:
«Не отображается статус доставки Невозможно получить заказ Не работает».
Есть и более конкретные жалобы:
«Невозможно оформить заказ»
«Не отображаются бонусы Не отображаются товары»
«Ничего не работает, не воспользоваться бонусами»
«Не открываются сайт и приложение»
По устройствам картина тоже интересная. 50% сообщений поступило с iOS, 25% с Android, 18,8% с Windows и 6,3% с Mac OS X.
Где проблемы заметнее всего
СБОЙ.РФ сообщает, что за последние 12 часов жалобы поступили из 47 регионов. На Москву приходится 37%, на Новосибирскую область 13%, Санкт Петербург 9%, Свердловскую область 6%, Иркутскую область и Приморский край по 4%.
В статистике Detector404 за последний час распределение выглядит иначе: Ярославская область 14%, Хабаровский край 13%, Москва 12%, Санкт Петербург 12%, Ленинградская область 11%. Эти данные нормированы по численности населения регионов.
Такое расхождение нормально для мониторинговых сервисов. Оно показывает распределение сообщений конкретного момента, а не точную долю всех пострадавших клиентов.
Что делать, если Спортмастер не открывается
Если сайт не загружается, сначала стоит проверить соединение и открыть его в другом браузере. При проблемах с отображением страниц можно очистить кэш и cookies, отключить расширения, блокирующие скрипты, либо попробовать другое устройство.
Если не работает приложение, его стоит перезапустить и проверить наличие обновления. При проблемах со входом можно воспользоваться восстановлением пароля.
С оплатой ситуация требует осторожности. Если заказ уже был создан, сначала проверьте его статус и историю операций в банке. Не стоит несколько раз подряд отправлять один и тот же платёж только потому, что приложение зависло.
При проблемах с заказом, бонусами или статусом доставки лучше проверить личный кабинет позже. Если сбой сохраняется, можно обратиться в поддержку «Спортмастера» по телефону +7 (800) 777 77 71.
