Wildberries снова барахлит: проблема уже не только в покупках
У Wildberries 20 сентября снова проблемы с доступом. По данным СБОЙ.РФ, за сегодня зафиксировано 372 жалобы против 551 днём ранее. Сигналы поступают из 49 регионов России. Больше всего обращений приходится на Москву, 35% от общего числа, затем идут Новосибирская и Самарская области, по 8%.
Само по себе число жалоб на “Дикие ягоды” ещё не доказывает масштабный технический сбой. СБОЙ.РФ собирает пользовательские обращения, поэтому резкий рост сигналов показывает прежде всего то, что пользователи столкнулись с проблемами одновременно. Причину сбоя эти данные не устанавливают.
Но интереснее другое. В комментариях люди описывают уже не просто медленную загрузку каталога. Часть пользователей не может открыть приложение на Android, другие не получают SMS для входа, у кого-то не открывается личный кабинет. Есть сообщения и о проблемах с доступом к деньгам в WB Банке и выводу средств через сервисы Wildberries.
Поэтому обычный сбой приложения превращается в более неприятную историю. Когда маркетплейс становится одновременно магазином, пунктом выдачи, банковским сервисом и хранилищем информации о заказах, проблема с авторизацией начинает блокировать сразу несколько сценариев. Человек может физически находиться рядом с нужным товаром в пункте выдачи, но цифровая часть системы способна не пустить его дальше экрана входа.
Похожая ситуация уже встречалась у крупных цифровых платформ. Сбой авторизации обычно ощущается сильнее, чем недоступность отдельной функции, потому что один неисправный механизм перекрывает доступ сразу ко всему аккаунту. Для пользователя разницы между проблемой SMS, сервера авторизации или самого приложения практически нет. Везде появляется одно и то же сообщение: войти нельзя.
При этом вчерашние 551 жалоба и сегодняшние 372 сами по себе показывают скорее снижение количества пользовательских сигналов, чем подтверждение полного восстановления сервиса. Пока сообщения продолжают поступать, говорить о нормальной работе Wildberries рано.
Особенно показателен период 18–20 сентября. В комментариях есть сообщения о проблемах с авторизацией несколько дней подряд, включая случаи после переустановки приложения. Если проблема действительно связана с конкретной версией приложения или механизмом входа, простая переустановка для таких пользователей ситуацию не решает.
Сейчас главный вопрос уже не в том, почему у кого-то не загружается Wildberries. Гораздо интереснее, насколько надёжной становится инфраструктура, когда один аккаунт связывает покупки, доставку, возвраты и деньги. Чем больше функций собирает платформа в одном месте, тем дороже обходится сбой обычной кнопки «Войти».
