Сегодня, 26 сентября, у «Аэрофлота» заметно выросло число жалоб на работу цифровых сервисов. По данным СБОЙ.РФ, за сутки поступило 115 обращений, тогда как вчера их было 63. Жалобы за последние 12 часов пришли из 16 регионов России.
Больше всего сообщений приходится на Москву, 40% от общего числа. Далее идут Свердловская область и Новосибирская область по 9%, Санкт Петербург 6%, Самарская область, Татарстан, Алтайский край, Башкортостан, Камчатский край и Пермский край по 4%.
Проблемы затрагивают сайт и операции, связанные с обслуживанием пассажиров. В комментариях пользователи сообщают об ошибке Internal Server Exception.
Один из сообщений содержит конкретный ответ сервера:
`status400code»LKP.AAC.500»userMessage»Internal Server Exception»devMessage»Internal Server Exception»moreInfo»Код ошибки отсутствует в БД»
Другие пользователи получили ту же ошибку без дополнительных деталей:
«Internal Server Exception».
Есть и более серьезная для пассажира ситуация. Александра пишет:
«Не могу зарегистрироваться на рейс, сначала сайт недоступен, потом вообще доступ заблокировали».
По имеющимся данным, причина сбоя пока не установлена. Статистика фиксирует рост обращений, но сама по себе не показывает, сколько пассажиров реально столкнулись с проблемами и связаны ли все случаи с одной технической неисправностью.
Если регистрация на рейс не проходит, стоит проверить доступ к сервису позднее и не откладывать регистрацию до последнего момента. При срочной поездке лучше использовать доступные каналы обслуживания «Аэрофлота», особенно если сайт продолжает возвращать ошибку LKP.AAC.500.
