Рокет Телеком не работает: пользователи массово жалуются на отсутствие интернета
У Рокет Телеком проблемы с доступом в интернет. За последние 24 часа сервис мониторинга НеРаботает.РФ получил 90 жалоб, причем новые сообщения продолжают поступать. Последний сбой зафиксирован буквально минуту назад.
Главный симптом у пользователей один: интернет просто пропадает. На него приходится 68% всех обращений. Еще 19% жалуются на перебои, 6% на низкую скорость и 6% на проблемы с подключением.
По набору симптомов это уже похоже не на несколько случайных проблем с домашними роутерами. Пользователи из разных регионов одновременно сообщают об отсутствии связи.
Где сейчас не работает Рокет Телеком
Больше всего сообщений приходится на Москву, 59%. Еще 19% составляют жалобы из Ростовской области, 6% из Краснодарского края и 3% из Воронежской области.
В списке городов также фигурируют Ростов на Дону, Краснодар, Воронеж и Самара. Есть даже 3% обращений из Северной Голландии, где указан Амстердам.
При этом статистика по регионам показывает долю сообщений, а не процент абонентов, потерявших интернет. Нельзя сказать, что 59% московских пользователей Рокет Телеком сейчас отключены. Это доля жалоб, поступивших из Москвы.
Пользователи сообщают о полном отсутствии связи
Комментарии хорошо показывают, что происходит на практике.
Кристина из станицы Ивановской пишет:
«Нет интернета со вчерашнего дня. Когда восстановят?»
То есть для части абонентов проблема длится уже значительно дольше нескольких минут.
Есть и положительная динамика. Елена из Краснодарского края сообщает:
«Восстановили Интернет, все работает! Да, пришлось подождать, но это терпимо по времени».
По ее словам, за год пользования это уже второй продолжительный сбой.
В станице Крыловской ситуация выглядит хуже. Людмила пишет:
«нет интернета, дозвониться невозможно к вам, что делать?»
Еще один характерный комментарий:
«ТВ тормозит, интернет не работает!!!»
Последняя жалоба особенно интересна. Если интернет и телевидение у абонента завязаны на одну инфраструктуру, одновременные проблемы с обоими сервисами могут указывать на более серьезный сбой линии или оборудования, а не на неисправность одного домашнего устройства.
90 обращений за сутки
Эти цифры сами по себе ничего не говорят о количестве пострадавших клиентов. Один пользователь может отправить несколько сообщений, а часть проблем вообще не попадает в мониторинг.
Зато распределение симптомов дает больше информации.
- 68% жалоб связаны с полным отсутствием интернета.
- 19% пользователей говорят о перебоях.
- 6% сталкиваются со снижением скорости.
- 6% сообщают о проблемах с подключением.
Таким образом, почти девять из десяти обращений связаны либо с полным отсутствием связи, либо с ее нестабильностью.
Это важнее, чем обычная ситуация, когда пользователи жалуются исключительно на медленный интернет вечером. Здесь доминирует именно потеря соединения.
Что может происходить
По пользовательским сообщениям нельзя установить точную причину аварии. Но структура жалоб позволяет отделить несколько сценариев.
Если у одного человека пропал интернет, а у соседей все работает, первым подозреваемым остается домашнее оборудование: роутер, кабель, оптический терминал или настройки подключения.
Когда одновременно появляются жалобы из нескольких районов и городов, вероятность локальной неисправности одного роутера резко падает.
Здесь особенно показателен комментарий из станицы Ивановской. Интернет там, по словам пользователя, отсутствует со вчерашнего дня. Параллельно поступают сообщения из Москвы, Ростовской области, Краснодарского края, Воронежской области и других регионов.
Это уже позволяет говорить о распределенной проблеме, но не позволяет определить ее технический уровень. Сбой может находиться на отдельных узлах сети, магистральном оборудовании, линии связи или в региональной инфраструктуре.
Как понять, проблема у вас или у Рокет Телекома
Есть несколько быстрых проверок.
Посмотрите на роутер
Если индикаторы WAN, Internet или PON показывают ошибку, проблема может находиться на линии или оборудовании провайдера.
Если интернет индикаторы работают нормально, а устройства не выходят в сеть, стоит проверить сам роутер и подключение компьютера или смартфона.
Проверьте несколько устройств
Если сайты не открываются одновременно на телефоне, компьютере и телевизоре, проблема вряд ли связана с одним устройством.
Если интернет пропал только на одном компьютере, искать причину нужно уже в нем.
Подключитесь напрямую
Если есть возможность, подключите компьютер к кабелю провайдера напрямую, минуя Wi Fi роутер. Такой тест позволяет быстро понять, связан ли сбой с беспроводной сетью.
Для оптического подключения такой эксперимент подходит не всегда. В этом случае лучше не менять настройки оборудования без необходимости.
Проверьте соседей
Для домашнего интернета это один из самых показательных тестов.
Если у соседей с Рокет Телекомом одновременно пропал интернет, вероятность индивидуальной неисправности становится значительно ниже.
Именно поэтому комментарии пользователей из конкретных населенных пунктов сейчас представляют интерес. Они позволяют увидеть, что проблема возникает сразу у нескольких абонентов в одной местности.
Почему восстановление у одних не означает конец сбоя
Комментарий Елены из Краснодарского края показывает важную деталь:
«Восстановили Интернет, все работает!»
Одновременно другие абоненты продолжают писать о полном отсутствии связи.
Для сетевой аварии такая картина вполне возможна. Восстановление может происходить поэтапно, разные районы могут обслуживаться разными узлами, а отдельные линии могут возвращаться в работу в разное время.
Поэтому сообщение одного пользователя о восстановлении не означает, что проблема закончилась для всех.
Что делать, если интернет пропал прямо сейчас
Если проблема появилась внезапно, сначала перезагрузите роутер и проверьте кабели. Затем протестируйте несколько устройств.
Если интернет отсутствует на всех устройствах, посмотрите на индикаторы оборудования. При наличии отдельного оптического терминала обратите внимание на индикаторы PON и LOS.
Если проблема сохраняется, имеет смысл обратиться в поддержку Рокет Телекома и уточнить, зарегистрирована ли авария по вашему адресу. Все контакты есть на оф. сайте: rocketcom.ru
Если дозвониться не получается, как раз на это сейчас жалуются некоторые пользователи. В таком случае полезно сохранить время возникновения сбоя и номер заявки, если ее удалось создать.
Не стоит бесконечно перезагружать роутер и менять настройки сети, если одновременно жалуются соседи. При аварии на стороне оператора такие действия ничего не исправят.
Что известно о сбое сейчас
За последние сутки зафиксировано 90 жалоб на Рокет Телеком. Новые обращения продолжают появляться.
68% пользователей сообщают о полном отсутствии интернета, 19% о перебоях, еще 6% о снижении скорости и 6% о проблемах с подключением.
Основная часть жалоб поступает из Москвы и Ростовской области, но сообщения есть также из Краснодарского края, Воронежской и Самарской областей.
Самые показательные комментарии приходят из небольших населенных пунктов. В станице Ивановской интернет, по словам пользователя, отсутствует со вчерашнего дня. В станице Крыловской абонент сообщает одновременно о проблемах со связью и невозможности дозвониться до провайдера. В Краснодарском крае другой клиент уже подтвердил восстановление.
Пока этого недостаточно, чтобы назвать конкретную техническую причину. Но характер сообщений показывает, что часть проблем явно выходит за пределы отдельных домашних роутеров.
Если интернет одновременно пропал у нескольких абонентов Рокет Телекома в одном районе, а затем аналогичные сообщения появляются из других регионов, искать неисправность исключительно в собственном компьютере уже бессмысленно.
