ПСБ сбоит: пользователи не могут открыть приложение и выполнить переводы
У Промсвязьбанка фиксируется заметный всплеск жалоб на работу онлайн-сервисов. На момент сбора данных статус ПСБ в detector404.ru обозначен как «Жалоб много». За последний час поступило 128 сообщений, за сутки их накопилось 200. Новые обращения продолжают появляться: проблемы с доступом фиксировались всего 3 минуты назад.
Судя по сообщениям пользователей, основной удар пришелся на мобильное приложение и операции с переводами. Среди последних жалоб:
«Проблема с переводами»,
«Не работают переводы»,
«Не открывается приложение»,
«Не работает перевод, вход в приложение».
Отдельно сообщается о проблемах с Бизнес Онлайн.
Что сейчас происходит с ПСБ
За последние 24 часа пользователи распределили проблемы следующим образом:
44% сообщений приходится на общий сбой сервиса, 40% на мобильное приложение, 7% на сайт, 5% на личный кабинет и еще 3% на общий сбой.
Картина выглядит достаточно однозначно: почти половина обращений связана с сервисами банка в целом, а еще 40% непосредственно с мобильным приложением.
По устройствам лидирует Android с 63% сообщений. На Windows приходится 19,3%, на iOS 16,3%, на Linux 1,5%.
География обращений тоже распределена неравномерно. За последний час 14% сообщений пришло из Луганской области, 9% из Донецкой области, 4% из Удмуртии, 4% из Москвы и 3% из Хакасии. Эти значения нормированы на численность населения регионов.
При этом сегодня 1 октября. А еще Промсвязьбанк – это именно тот банк, через который проходят выплаты российским военным. Сопоставьте эти два факта.
Проблемы не только с авторизацией
Проблема проявляется сразу в нескольких сценариях. Одни клиенты не могут открыть приложение или онлайн банк, другие сталкиваются с ошибками при переводах.
В комментариях встречаются сообщения
«Не работает Онлайн-Банк»,
«Не открывается приложение»,
«Проблема с переводами»
Есть и жалобы на Бизнес Онлайн.
При этом имеющаяся статистика основана на сообщениях пользователей. Она показывает масштаб и характер обращений, но сама по себе не подтверждает техническую причину сбоя на стороне инфраструктуры ПСБ.
Что делать при сбое ПСБ
Если приложение или сайт не открываются, имеет смысл проверить интернет соединение, перезагрузить устройство, очистить кеш браузера или переустановить приложение. При проблемах с переводами стоит проверить баланс, реквизиты и установленные лимиты. Если операция уже отправлена, повторная попытка может привести к дублированию платежа, поэтому сначала лучше проверить ее статус.
Для связи с поддержкой ПСБ указаны телефоны 8 800 333 03 03 и 8 495 787 33 33. Также банк предлагает обратиться через официальный сайт или мобильное приложение ПСБ Онлайн.
