Instacart сбоит: пользователи не могут войти, оформить заказ и добавить товары в корзину
У Instacart проблемы сразу в нескольких ключевых точках сервиса. Пользователи сообщают о сбоях в приложении и на сайте, проблемах со входом, пустой корзине и невозможности оформить заказ.
По данным Downdetector, среди зарегистрированных жалоб за последние 24 часа 64% связаны с приложением, 29% приходится на оформление заказа, еще 4% на вход в аккаунт. На странице уже накопились сотни комментариев пользователей, причем сообщения описывают похожие симптомы.
Одна из самых частых проблем связана с корзиной. Пользователи не могут добавить товары, в том числе позиции из предыдущих заказов. У некоторых после добавления товаров корзина остается пустой.
Один из пользователей описывает ситуацию так:
«Я не могу добавить товары из предыдущего заказа – корзина остается пустой.».
Одновременно сервис продолжает выбрасывать человека из аккаунта, а коды для входа приходят с задержкой. К моменту получения они уже могут оказаться просроченными.
Другой пользователь пишет, что Instacart «сегодня всё ещё не работает», а проблемы со входом и добавлением товаров в корзину сохраняются. По его словам, не работает даже сайт.
Проблема затрагивает не только приложение
Особенно показательно, что жалобы приходят не только от пользователей мобильного приложения. В комментариях описываются проблемы с веб-версией, Chrome и Microsoft Edge.
Один из пользователей утверждает, что веб-сайт регулярно зависает и падает, а браузеры испытывают проблемы при вводе товаров и изменении заказа:
«Зависания, сбои и медленная загрузка».
При этом часть пользователей продолжает сталкиваться с ошибками даже после смены браузера. Один из комментариев сообщает, что попытка открыть Instacart через DuckDuckGo также не помогла.
Такая картина важна. Когда одновременно возникают проблемы в приложении, на сайте, при авторизации и работе корзины, искать причину исключительно в смартфоне или браузере уже бессмысленно.
Сбоит авторизация и доставка кодов
Отдельный пласт жалоб связан со входом в аккаунт. Пользователей выбрасывает из системы, а коды подтверждения приходят слишком поздно.
В одном из наиболее подробных сообщений говорится, что система постоянно разлогинивает пользователя, а отправленные коды приходят уже после истечения срока действия. В результате войти в аккаунт становится невозможно.
Пользователь также утверждает, что уже обращался к чатботам, сотрудникам онлайн поддержки и по телефону, но причина проблемы так и не была установлена.
Это объясняет еще один распространенный симптом. Если система авторизации работает нестабильно, обычные советы вроде очистки кэша или повторной установки приложения могут вообще ничего не изменить.
Заказы тоже не проходят
Еще одна группа жалоб касается непосредственно оформления покупок. Downdetector показывает 29% сообщений в категории Checkout.
То есть часть пользователей сталкивается с проблемой уже после входа в сервис. Аккаунт может открываться, но товары невозможно нормально добавить в корзину или завершить заказ.
Для Instacart это особенно критичная часть инфраструктуры. Сервис связывает покупателя, магазин и курьера, поэтому ошибка на этапе оформления заказа быстро превращается в проблему сразу для нескольких участников процесса.
Есть и сообщения от покупателей, которые вообще не могут оформить заказ. Один из пользователей пишет:
«Я даже не могу сейчас оформить заказ в Иллинойсе, чтобы кто-нибудь его получил».
Проблемы замечают и курьеры Инстакарт
В комментариях есть сообщения не только от покупателей. Один из пользователей утверждает, что его муж работает shopper в Instacart, а в районе Бостона «новые заказы не поступают».
Это уже другой симптом. Покупатель может видеть пустую корзину или не проходить авторизацию, тогда как shopper сталкивается с отсутствием доступных заданий.
По отдельным комментариям нельзя установить, связаны ли эти проблемы с одним техническим компонентом. Но они показывают, что сбой может отражаться сразу на разных частях экосистемы Instacart.
Что говорят пользователи о поддержке Инстакарт
Поддержка тоже стала частью проблемы. В комментариях встречаются жалобы на долгие ответы, повторяющиеся инструкции и автоматические чатботы.
Один из пользователей пишет:
«Терпеть не могу ИИ-ботов. Они раз за разом предлагают мне одни и те же шаги, прежде чем переключить на человека.».
Другой сообщает, что получил уведомление о необходимости ждать 24-48 часов. Еще один пользователь утверждает, что оставил обращение в поддержку, но ответа так и не получил.
Есть и эмоциональные сообщения о возможной компрометации персональных данных. Однако подтверждений утечки в приведенных жалобах нет. Сам факт того, что пользователи задают такой вопрос, показывает уровень недоверия, возникший на фоне проблем со входом.
