Сбой ЕМИАС: приложение не пускает, полисы пропадают, запись к врачу ломается
23 сентября ЕМИАС столкнулся с заметным всплеском жалоб. По данным мониторинга Detector404, проблемы фиксируются прямо сейчас, а за последние сутки пользователи чаще всего сообщают о сбоях мобильного приложения, невозможности войти в систему и проблемах с записью к врачу.
Картина интересная. Пользователи жалуются не только на то, что приложение не открывается. У части людей после входа система перестаёт видеть полис ОМС или самого пациента. В результате ломается следующий этап: запись к врачу.
Что происходит с ЕМИАС
За последние 24 часа распределение жалоб выглядит так:
| Проблема | Доля жалоб |
|---|---|
| Мобильное приложение | 42% |
| Сбой сервиса | 28% |
| Сайт | 14% |
| Личный кабинет | 14% |
Мобильное приложение сейчас является главным источником проблем. На него приходится 42% сообщений.
Ещё 28% пользователи относят непосредственно к работе сервиса, а сайт и личный кабинет получили по 14%.
По устройствам распределение тоже показательное:
| Платформа | Доля жалоб |
|---|---|
| iOS | 47,6% |
| Android | 38,1% |
| Windows | 7,1% |
| macOS | 7,1% |
Проблема явно не ограничивается одной мобильной платформой. Жалобы идут одновременно от пользователей iPhone и Android, а часть сообщений поступает с компьютеров.
Проблема не в самом приложении
В комментариях повторяется один и тот же сценарий: пользователь пытается войти, а система не может подтвердить его медицинские данные.
Один из пользователей сообщает, что после сбоя запись к врачу исчезла, а ЕМИАС показывает, будто полис ОМС не прикреплён к поликлинике.
Другой пишет, что при входе через ЕМИАС полис не найден, а через mos.ru система сообщает, что пациент не найден.
Есть сообщения и о том, что приложение просто не запускается или не позволяет пройти авторизацию.
Это важная деталь. Если приложение не открывается, проблема может находиться на уровне самого клиента, сети или сервера приложения. Когда же приложение открывается, но внезапно не находит полис или пациента, цепочка становится длиннее.
Упрощённо она выглядит так:
Пользователь → приложение → авторизация → данные пациента → полис ОМС → медицинская организация → запись к врачу
Сбой на одном из промежуточных звеньев способен выглядеть для человека как совершенно другая проблема.
Похоже на обычный сбой авторизации, но выглядит серьёзнее
У онлайн сервисов подобные ситуации уже встречались. Банковское приложение может открываться, но не показывать баланс. Госуслуги могут принять логин, но не загрузить отдельный сервис. В интернет магазинах страница открывается, но корзина или профиль не подтягиваются.
ЕМИАС находится в похожей технологической категории. Пользователь видит один интерфейс, но за ним работает несколько связанных систем.
Поэтому сообщение «полис не найден» ещё не означает, что полис действительно исчез или изменился статус прикрепления. При временной проблеме с получением данных интерфейс может показать именно такую ошибку.
То же касается записи к врачу. Если сервис не получает актуальные данные пациента или расписание медицинской организации, пользователь может увидеть пустой список специалистов, хотя реальная проблема находится выше по цепочке.
Это хорошо иллюстрирует сообщение от 23 сентября: пользователь сообщил, что вместо привычного набора специалистов отображались только стоматолог и дерматолог. Педиатр, терапевт и офтальмолог исчезли из списка.
Сбой уже затрагивал записи
Есть сообщения, которые выглядят ещё неприятнее обычной ошибки входа.
Один пользователь сообщил, что ЕМИАС самовольно переносил записи около 100 раз. Отдельно поступали жалобы на зависание приложения и невозможность записаться на приём.
При этом из предоставленной статистики нельзя сделать вывод, что все эти случаи вызваны одной технической причиной. Мониторинг фиксирует пользовательские симптомы, а не внутреннюю архитектуру ЕМИАС и журналы ошибок.
Это принципиальное различие.
Где фиксируют проблемы
По данным за последний час, основная масса сообщений приходится на Москву и Московскую область:
| Регион | Доля |
|---|---|
| Москва | 50% |
| Московская область | 44% |
| Исландия | 4% |
Данные нормированы на численность населения региона, поэтому их нельзя трактовать как абсолютное количество пользователей.
Почти вся заметная активность приходится на московский регион, что логично для сервиса, ориентированного на медицинскую инфраструктуру Москвы.
Отдельно мониторинг показывает распределение жалоб по интернет провайдерам. На одного крупнейшего поставщика приходится 26,3% сообщений, далее идут значения 13,2%, 13,2%, 10,5% и 7,9%. Ещё 28,9% приходятся на остальных провайдеров.
Такое распределение само по себе не указывает на проблему конкретного оператора связи.
Что делать, если ЕМИАС сейчас не пускает
Если проблема появилась внезапно, бесконечно переустанавливать приложение смысла мало. Сначала стоит понять, где именно ломается цепочка.
Попробуйте открыть сервис через другой способ доступа. Если приложение не работает, проверьте сайт. Если сайт тоже не загружается, проблема с большой вероятностью находится не внутри конкретного приложения на смартфоне.
Если приложение открывается, но пишет, что полис не найден, не стоит сразу делать вывод, что данные об ОМС действительно изменились. При массовом сбое ошибка получения данных может выглядеть именно так.
Для срочной записи имеет смысл обратиться непосредственно в поликлинику или использовать доступный альтернативный канал записи.
