Ростикс сбоит: пользователи не могут оплатить и оформить заказ
У “русского KFC” Ростикс фиксируются проблемы с оформлением заказов. На странице мониторинга сейчас стоит статус «Жалоб умеренно», проблемы с доступом последний раз отмечались около 2 часов назад. За последние сутки поступило 29 жалоб.
Основная масса обращений связана с мобильным приложением. На него приходится 72% сообщений, еще 27% относятся к работе сервиса в целом. За последний час жалобы поступали из Московской области, 58%, и Москвы, 41%. Данные по регионам нормированы на численность населения.
По устройствам картина разделилась поровну: 50% обращений приходится на iOS и 50% на Android.
Судя по сообщениям пользователей, проблемы затрагивают прежде всего оформление и оплату заказов. Один из клиентов пишет:
«Зависает на оплате заказа».
Другой сообщает:
«Невозможно оформить заказ».
Есть и более конкретные жалобы:
«Не загружается платежная форма»,
«Заказ висит на оплате, деньги не возвращают при отмене»,
«Оплата заказа не проходит и деньги за отмену не возвращают».
Встречаются проблемы и после оформления. Пользователь сообщает:
«заказ вечность висит в статусе ожидаем оплаты»,
другой пишет:
«статус не меняется, заказ не везут».
Еще один клиент столкнулся с мгновенной отменой заказа без объяснения причины.
Проблемы с Ростикс уже появлялись в последние дни. 24 сентября пользователи сообщали, что не работают сайт и приложение, а также терминалы. Один из комментариев гласил:
«Невозможно оформить заказ Постоянно пишет произошла ошибка, не работает ни приложение, ни терминалы».
Для проверки проблем с приложением можно обновить его через официальный магазин или переустановить. Если не проходит авторизация, стоит проверить номер телефона и код из SMS. При проблемах с оплатой можно проверить баланс карты, срок ее действия, уведомления банка и попробовать другой способ оплаты.
Поддержка Ростикс доступна по телефонам +7 (495) 212-00-00 и +7 800 707 54 77, через сайт kfc.ru и личный кабинет, а также в мобильном приложении.
